Avec TIMIFY, vous pouvez non seulement réserver des services en ligne, mais aussi créer des rendez-vous manuellement à tout moment. Mais qui ne le sait pas : soudain, il y a un cas de maladie ou un employé souhaite spontanément prendre un jour de congé. Quelle que soit la raison pour laquelle vous devez changer de rendez-vous, avec TIMIFY vous pouvez toujours réagir à court terme pour reporter ou annuler des rendez-vous.
Tous vos rendez-vous, qu'ils soient réservés en ligne ou créés manuellement, se trouvent dans votre calendrier TIMIFY. L'annulation et le déplacement de rendez-vous fonctionnent de la même manière pour tous les rendez-vous
1. Déplacer le rendez-vous
Cliquez d'abord sur le rendez-vous à modifier, puis sur l'icône représentant un crayon (Modifier la réservation). Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez maintenant procéder à divers ajustements.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218537189/640583aeff8341c6c05bef88/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.07.28.png?expires=1722042900&signature=6158da412c15313d3eaccc7b6ddb9f7b9108a931b19643e3406f4e2951bbfc90)
Par exemple, vous pouvez attribuer le rendez-vous à une autre ressource ou changer la date ou l'heure.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218538659/f72f2a637a99aa57591ef4f4/Bildschirmfoto_2020-06-16_um_14_08_26.png?expires=1722042900&signature=e6e0d528160f1e17330c1c64b47db3f8bcf751f8157c22bdfa8c39b8a338a792)
Enfin, vous pouvez cliquer sur la case à cocher pour informer automatiquement le client du changement de date.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218538913/ad093873fbc3840b6aa4f95a/Bildschirmfoto_2020-06-16_um_14_08_56.png?expires=1722042900&signature=9fb66fb06bab575c95671851e5e9305e410025fbd5276a6021236840d2274809)
Avec les rendez-vous pris en ligne, il y a toujours un client enregistré. Pour les rendez-vous créés manuellement, le client peut également être créé.
Lisez ici comment vous pouvez créer un client.
2. Annuler le rendez-vous
Si vous souhaitez annuler un rendez-vous, cliquez sur le rendez-vous puis sur l'icône de la poubelle.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218537051/60419761d085a13c3e212a87/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.09.30.png?expires=1722042900&signature=d32262b01a3ee660da5ff78a6c2d7f84831e612eb3ceaf75432683559f8ca5cb)
Une fenêtre s'ouvrira automatiquement dans laquelle vous pourrez écrire un message individuel au client ou à la ressource pour l'informer plus personnellement de l'annulation. Ce message sera joint au courriel d'annulation. Car que ce soit avec ou sans message, si un client est déposé avec le rendez-vous, celui-ci reçoit automatiquement un e-mail de rejet et est informé de l'annulation. N'oubliez pas de cocher les cases "E-mail à la ressource" et/ou "E-mail au client" avant d'annuler le rendez-vous.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218536870/e8e5341b665976e4702bdbe7/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.09.53.png?expires=1722042900&signature=e948ade3534accbb696c0130f4f64d06749cdea968ed8462a995bfaebaf88c43)
Si vous n'avez pas enregistré un client pour un rendez-vous créé manuellement, le client ne peut pas être notifié automatiquement. Dans ce cas, le client devra être informé séparément de l'annulation du rendez-vous.
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La perspective du client
Vos clients peuvent également déplacer ou annuler des rendez-vous de leur propre chef. Le client clique sur le bouton "Modifier/Annuler la réservation" au bas de l'e-mail de confirmation.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/214748310/e6eb90366ce397cc8b4febdd/EMail+Kunde+stornieren+absagen.png?expires=1722042900&signature=f9e57e35460856729154c9e179f560d122e3126fa6d6e5b59a0547a71710f257)
Le widget s'ouvre automatiquement et le client a la possibilité d'annuler ou de déplacer le rendez-vous.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218540431/897f7b86fd1d007a52798197/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.20.37.png?expires=1722042900&signature=90bf77d1164861317cd1ed143d7ad687f1326fe236639e77ce76499f77a21172)
1. Annuler le rendez-vous
Si le client souhaite annuler le rendez-vous, une nouvelle fenêtre s'ouvre. Dans cette fenêtre, l'adresse électronique doit être saisie. Ce n'est qu'à ce moment-là que le client peut annuler le rendez-vous et recevra un e-mail de confirmation.
La ressource est également automatiquement informée par e-mail de l'annulation du rendez-vous.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218540832/e2db3559edf01698ec5ee817/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.21.51.png?expires=1722042900&signature=68e77bdea2416b078ace7196974cb3b7f7d90bf10fdb358f2052fdbf78e046cf)
2. déplacer le rendez-vous
En cliquant sur "Déplacer le rendez-vous", le widget de réservation s'ouvre à nouveau et le client peut définir un nouveau jour/heure pour le rendez-vous.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218540945/b3389881f1abe357360be918/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.22.14.png?expires=1722042900&signature=13d684632b339cb9803027b8d0d8a5a69534b175da1cf449e12ee25b87da9bc3)
Comme il s'agit d'un décalage de date, les données des clients sont déjà crées. Après avoir sélectionné la nouvelle date souhaitée, le client n'a plus qu'à la confirmer.
![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/218541198/57ae5bd15c1531f7931d8a72/Bildschirmfoto+2020-06-16+um+14.23.09.png?expires=1722042900&signature=f18b0ea85c980eb53e4ad5a20d5ea4212d5cf2c54189419b370d28ac5c3e81b0)
Le rendez-vous est automatiquement adapté à la nouvelle date/heure dans le calendrier TIMIFY.
La ressource reçoit également un e-mail avec le changement de rendez-vous.