TIMIFY Call Centre
Notre solution centres d'appels permet aux agents des centres d'appels de planifier des rendez-vous dans toutes les filiales lors des appels clients, ce qui rationalise les demandes et permet de prendre des rendez-vous en temps réel.
Gérez toutes les demandes de rendez-vous clients faites par téléphone, par voie électronique ou en personne dans un seul système.
Les rendez-vous peuvent être programmés, annulés ou reprogrammés par téléphone en quelques secondes, assurant une expérience rapide et satisfaisante.
Les agents ne peuvent pas accéder aux calendriers d'employés ou de points de vente, mais vous pouvez leur accorder des permissions individuelles pour contrôler ce qu'ils peuvent voir et vérifier.
Qu'est-ce que le Call Center TIMIFY ?
Le centre d'appels TIMIFY est une fonctionnalité add-on efficace conçue pour rationaliser le processus de prise de rendez-vous pour les agents de centre d'appel et les clients à travers de multiples filiales ou emplacements.
Que vous gériez les requêtes téléphoniques en interne ou en externe, grâce au call center TIMIFY, vous pouvez permettre aux agents de programmer rapidement des rendez-vous ou de faire des modifications pour le compte des clients sans leur donner d'accès direct aux calendriers de boutiques ou d'employés. Une fois que le rendez-vous est pris, annulé ou modifié, il se synchronise automatiquement avec le lieu choisi et le calendrier de la ressource.
Fonctionnalités principales
Vue carte
Obtenez une vue claire des filiales par région. Zoomez pour des informations détaillées. Cliquez sur une branche pour voir son nom et son adresse.
Programmation facile
Les agents peuvent chercher et ajouter des clients, prendre facilement des rendez-vous dans toutes les filiales, directement depuis le tableau de bord.
Accès multi-compte
Créer des comptes pour gérer les réservations par région ou marque et inviter les agents à accéder à tous ou à certains d'entre eux.
Booking Express
Accélérez le processus de programmation en repérant des créneaux disponibles en quelques secondes grâce à notre fonctionnalité Booking Express.
Mises à jour en temps réel
Les nouvelles réservations, ainsi que toute modification aux rendez-vous, sont synchronisées en temps réel à travers toutes les filiales et calendriers des ressources.
Reprogrammation et annulation
Les agents ont la capacité de reprogrammer ou d'annuler les rendez-vous de toutes les filiales. Les modifications programmées sont synchronisées sur tous les calendriers, en temps réels.
Sécurité renforcée
Activez l'authentification à deux facteurs pour les administrateurs afin de renforcer la protection contre l'accès non autorisé à votre compte.
Contrôle des accès
Les agents peuvent consulter les disponibilités des employés sans accéder à leurs calendriers. Des droits d'accès personnalisés peuvent être attribués pour limiter les informations qu'ils peuvent consulter, modifier ou annuler.
Étude de cas
Découvrez comment nexeze a intégré TIMIFY Call Center pour rationaliser la prise de rendez-vous sur leurs +725 boutiques réparties sur 5 pays.
