TIMIFY Booking Centre
Nuestra solución Booking Centre permite a los agentes programar, reprogramar y cancelar citas en todas las ubicaciones durante las llamadas con los clientes, desde una única pantalla guiada. De este modo, agiliza la gestión de consultas y permite realizar reservas en tiempo real.
Los agentes disponen de acceso personalizado a los horarios disponibles, lo que facilita considerablemente la gestión de citas. Esta simplificación aumenta la productividad y reduce los errores.
Los flujos de reserva configurables guían a los agentes durante cada etapa del proceso, ayudándoles a encontrar citas adecuadas más rápidamente, reducir errores y acortar el tiempo de gestión de las llamadas.
Los permisos para reservar, reprogramar y cancelar citas pueden gestionarse por separado, sin conceder acceso a los calendarios de empleados o sucursales.
¿Qué es el TIMIFY Booking Centre?
Este complemento permite a los equipos centrales de reservas gestionar las citas de los clientes en múltiples sucursales desde una interfaz específica.
Los agentes pueden:
- Identificar a los clientes
- Consultar la disponibilidad
- Reservar servicios online y offline
- Gestionar citas existentes
Todo ello sin acceder a los calendarios internos de las sucursales o de los empleados. Los flujos de programación guiados ayudan a garantizar que se seleccionen de forma coherente la ubicación, el servicio, el canal de reserva y el recurso correctos.
Características destacadas
Selección inteligente de sucursales
Ayude a los agentes a encontrar más rápidamente la ubicación adecuada. Para los clientes existentes, se priorizan automáticamente las sucursales en las que ya tienen reservas. Los agentes pueden eliminar el filtro en cualquier momento para consultar y seleccionar todas las ubicaciones disponibles.
Programación sencilla
Los agentes pueden buscar y añadir clientes, así como reservar citas para ellos fácilmente en cualquier sucursal directamente desde el panel de control.
Cancelación y reprogramación
Los agentes pueden reprogramar o cancelar citas en cualquier sucursal. Los cambios en la programación se sincronizan en tiempo real en todos los calendarios correspondientes.
Acceso a múltiples cuentas
Cree cuentas de agente para gestionar las reservas por región, marca o servicio e invite a los agentes a acceder a todas las cuentas o únicamente a algunas de ellas.
Flujos de programación flexibles
Configure flujos de reserva específicos para diferentes casos de uso, controle qué flujo utiliza cada agente, asigne recursos automáticamente cuando no sea necesario indicar una preferencia y defina el diseño, la frecuencia y el número de horarios disponibles que se muestran.
Actualizaciones en tiempo real
Las nuevas reservas y cualquier modificación de las citas se sincronizan en tiempo real con la ubicación seleccionada y los recursos de calendario correspondientes.
Seguridad reforzada
Active la autenticación de dos factores para los usuarios administradores y refuerce la protección de su cuenta frente a accesos no autorizados.
Control de acceso
Los agentes pueden consultar la disponibilidad de los empleados sin acceder a los calendarios internos. Los permisos independientes determinan si cada agente puede crear, reprogramar o cancelar citas, lo que proporciona a los administradores un control preciso sobre cada acción de reserva.
Estudio de caso
Descubra cómo nuestro cliente Nexeye integró TIMIFY Booking Centre para optimizar la programación de citas en sus más de 725 tiendas distribuidas en cinco países.
