Add-on

TIMIFY Call Centre

Met onze callcenteroplossing kunnen callcenteragenten afspraken inplannen op alle locaties tijdens klantgesprekken, waardoor vragen worden gestroomlijnd en realtime boekingen mogelijk gemaakt worden.

timify call center solution
icon representing efficiency
Efficiëntie

Beheer alle afspraakverzoeken die klanten telefonisch, digitaal of persoonlijk indienen in één systeem.

icon representing promptness
Snelheid

Afspraken kun je in een paar seconden telefonisch inplannen, annuleren of verzetten, voor een soepelere en betere ervaring.

icon representing control
Veilige Toegang

Agenten krijgen geen toegang tot de agenda's van medewerkers en filialen, maar je kunt hen individuele machtigingen verlenen om te bepalen wat ze kunnen bekijken en wijzigen.

Wat is het TIMIFY Call Centre?

Het TIMIFY Callcenter is een effici├źnte add-on functie die is ontworpen om het afsprakenboekingsproces te stroomlijnen voor callcenteragenten en klanten op meerdere filialen of locaties.

Of je nou telefoonaanvragen intern afhandelt of uitbesteedt, met het TIMIFY Callcenter bied je agenten de mogelijkheid om snel afspraken in te plannen of wijzigingen namens klanten door te voeren, zonder dat je hen directe toegang geeft tot de agenda van de winkel of medewerker. Wanneer er een afspraak is geboekt, geannuleerd of gewijzigd, wordt deze automatisch gesynchroniseerd met de gekozen locatie en de agenda van de betreffende medewerker.

an screen shot of the timify call center solution

Uitgelichte functies

Map Overview timify call centre

Kaartoverzicht

Krijg een duidelijk overzicht van vestigingen per regio. Zoom in voor gedetailleerde informatie. Klik op een filiaal voor de naam en het adres.

scheduling module timify call centre

Eenvoudige Planning

Agenten kunnen klanten zoeken en toevoegen en moeiteloos afspraken voor hen boeken bij ieder filiaal direct vanaf het dashboard.

rescheduling module call centre timify

Herplanning en Annulering

Agenten hebben de mogelijkheid om afspraken te herplannen of annuleren bij ieder filiaal. Planningwijzigingen worden in realtime gesynchroniseerd over de agenda's.

module account access timify call centre

Toegang tot Meerdere Accounts

Maak accounts aan om boekingen per regio of merk te beheren en nodig agenten uit om toegang te krijgen tot alle of alleen een deel.

timify fast booking feature

Snel Beschikbare Tijden Vinden

Versnel het planningsproces door in een paar seconden specifieke beschikbare tijden te vinden met onze Snelle Boekingsfunctie.

calendar real time sync

Updates in Real-time

Nieuwe boekingen, samen met eventuele wijzigingen in afspraken, worden in realtime gesynchroniseerd voor de gekozen locatie en agenda-middelen.

Beveiliging en controle

Verbeterde beveiliging

Activeer tweefactorauthenticatie voor je beheerdersgebruikers om de bescherming tegen ongeautoriseerde toegang tot je account te versterken.

two factor authentication image

Toegangsbeheer

Agenten kunnen de beschikbaarheid van medewerkers bekijken zonder toegang te krijgen tot hun agenda's. Aangepaste toegangsrechten kun je toewijzen om de informatie die ze kunnen bekijken, wijzigen of annuleren te beperken.

agent custom access timify call center

Casestudy

Kom erachter hoe nexeye TIMIFY Call Center heeft geïntegreerd om de planning van afspraken voor hun +725 winkels in 5 landen te stroomlijnen.

nexeye timify case study