Gestión de fila virtual

Gestione el flujo de clientes de forma eficiente y ofrezca una experiencia más segura al cliente con la aplicación TIMIFY Q

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fila virtual

Minimice las interacciones

Controle la afluencia en sus instalaciones, área de recepción o sala de espera, asegurando que se respete en todo momento el distanciamiento social entre clientes y empleados.

Mejore la experiencia del cliente

Ofrezca a los clientes sin cita previa una experiencia segura y cómoda con un sistema que les permita esperar fuera del local y volver justo antes de su cita.

Una solución centralizada

Todas las citas, ya sean reservadas por los clientes en línea, los call centers, en la recepción o por medio de códigos QR, se gestionan desde un único calendario compartido.

La aplicación TIMIFY Q

Información clave

  • ¿Qué es? TIMIFY Q App fusiona el sistema de reserva en línea con tecnología in-situ que permite a los clientes sin cita previa ingresar a una fila de espera de forma virtual.
  • ¿Qué necesita? Al menos un dispositivo digital con acceso a Internet para visualizar la interfaz de la app, como una tableta o una pantalla de televisión.
  • ¿Cómo funciona? Los clientes al llegar a sus instalaciones, escanean un código QR desde un dispositivo digital o imprimen un ticket físico para unirse a la cola. A continuación, los clientes pueden salir del local y esperar en otro lugar, controlando su lugar en la cola desde su smartphone.
what is TIMIFY Q app

Configuración flexible

  • Seleccione qué servicios están disponibles para ser reservados por los clientes sin cita previa, y en qué filiales o sucursales.
  • Elija los días y horarios en los que desea que las reservas sin cita previa estén disponibles para cada servicio. Asigne los recursos (personal, salas, dispositivos) que el sistema reservará automáticamente para cada servicio.
  • Permita a clientes con condiciones especiales (anciano, mujeres embarazadas etc.) ingresar a la fila de forma priviligiada, asignándoles el primer lugar disponible para ser atendidos y así evitar hacer la cola.
  • Para los clientes que no tienen un smartphone o prefieren no utilizar los servicios digitales, ofrezca las funciones de la Q App a través de dispositivos con pantalla táctil en su zona de recepción.
  • Reduzca aglomeraciones en las zonas de espera y en recepción, reduciendo el flujo innecesario de clientes.

El viaje del cliente

1. Registro virtual

Los clientes que llegan a sus instalaciones escanean un código con su smartphone y siguen los pasos para elegir un servicio y unirse a la cola. Los que no tienen un smartphone pueden unirse a la cola desde un dispositivo con pantalla táctil.

2. Se informa el tiempo de espera

Una vez que el cliente elige el servicio, se muestra su número de ticket y el tiempo de espera estimado. Si el cliente no quiere esperar, tiene la opción de abandonar la cola.

3. Espera a distancia

Los clientes son libres de esperar fuera de sus instalaciones, ya que pueden controlar a todo momento su posición en la cola con su teléfono móvil.

4. Se llama a la cita

Cuando llegue su turno, el personal selecciona el siguiente número de ticket, enviando una notificación al smartphone del cliente para que acuda a su cita.

Una experiencia de reserva omnicanal para reducir colas y los tiempos de espera

Nuestra solución integral de reserva de citas permite a los clientes acceder a sus servicios utilizando cualquier combinación de canales online y offline según su conveniencia.

Su empresa se beneficia de una solución que le permite automatizar su gestión de citas y la comunicación con el cliente, independientemente de la complejidad de sus servicios o ubicaciones.

Si está interesado en esta solución, póngase en contacto con nuestro equipo. Estarán encantados de demostrarle cómo TIMIFY es la solución que necesita para ofrecer una experiencia de cliente segura y profesional.
 
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distanciamiento social con timify

¿Por qué TIMIFY?

Funciones avanzadas adicionales

Ofrecemos solucione especializadas adicionales como: instancia API AWS dedicada, base de datos in-situ y muchos otros.

Asesoria Experta

Desde el concepto hasta el lanzamiento y el servicio post-venta, tendrá un consultor experto de TIMIFY a su lado en cada paso del trabajo en conjunto.

Protección de datos

Ofrecemos la máxima protección de la información personal, cumpliendo con el RGPD.
 

Integración técnica fluida

Integre TIMIFY fácilmente con otros softwares, o acceda a nuestra API REST para integrar TIMIFY a su infraestructura IT existente.
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