Software de gestión de colas para citas, visitas sin cita y flujos de servicio en tiempo real.
TIMIFY Smart Serve conecta citas programadas, visitas espontáneas, check-ins, disponibilidad del personal, pantallas de cola en directo y actualizaciones para clientes en un flujo de servicio inteligente, para que tus equipos mantengan el control incluso cuando el día no sale según lo previsto.
¿Qué es TIMIFY Smart Serve?
TIMIFY Smart Serve es una solución inteligente de gestión de colas y orquestación del servicio que ayuda a las empresas a gestionar citas programadas y visitas espontáneas en una única cola en tiempo real.
Amplía el calendario de TIMIFY con lógica de cola en directo, check-in de clientes, coordinación de recursos, gestión de retrasos, pantallas de cola, tickets digitales y flujos de trabajo para el personal.
Tu agenda está planificada. Tu día no.
La mitad de tu día son citas reservadas online, revisiones visuales, asesoramientos y consultas auditivas. La otra mitad son visitas espontáneas que llegan sin reserva. Comparten el mismo personal y la misma franja horaria.
De la planificación estática a la orquestación del servicio en directo
Smart Serve reúne reservas online, visitas espontáneas, check-ins, recursos y actualizaciones orientadas al cliente en una única cola en directo. El resultado es un entorno de servicio más tranquilo, donde clientes y empleados saben qué está ocurriendo.
Por qué Smart Serve es más que un sistema de colas
Muchos sistemas de colas empiezan cuando un cliente obtiene un ticket. Smart Serve empieza antes: con la cita. Como Smart Serve amplía la planificación de citas de TIMIFY, conecta todo el recorrido del cliente.
Cómo funciona Smart Serve
Las citas se convierten en tickets en directo
Algunos clientes llegan con una reserva online. Otros simplemente se presentan sin cita. Smart Serve integra ambos grupos en la misma cola ordenada en cuanto llegan, para que los equipos puedan gestionar citas planificadas y visitas espontáneas desde un flujo compartido.
Los clientes con reserva pueden hacer check-in con un código QR o un número de reserva, convirtiendo su cita en un ticket de cola activo.
Las visitas espontáneas se incorporan al mismo flujo de servicio
En autoservicio: en un kiosco o tablet, el cliente escanea su QR o toca «Unirse a la cola».
En modo concierge: un empleado le recibe y crea el ticket. En ambos casos, la visita se convierte en un ticket de cola en directo.
Y entra en la misma lógica de cola que los clientes con reserva.
Smart Serve actualiza cada punto de contacto
Los cambios en la cola se reflejan al instante en los tickets móviles, las pantallas de la sala de espera, las vistas de kiosco y los paneles del personal. Los clientes siempre ven el estado más reciente, tanto si esperan cerca como si siguen la cola desde su teléfono.
Cuando se les llama, el ticket móvil muestra qué deben hacer a continuación, desde volver a tiempo hasta salir de la cola o reservar una cita posterior.
El personal gestiona la cola en tiempo real
Queue Manager ofrece al personal un único panel en directo para reservas, visitas espontáneas, check-ins, recursos y estado de los tickets. Los equipos pueden llamar a clientes, mover tickets por el flujo, añadir tiempo, reasignar recursos o marcar no-shows, todo desde un único espacio de trabajo.
Cada acción actualiza la cola en tiempo real y registra lo que realmente ha ocurrido, desde no-shows hasta la duración real del servicio. Esto mantiene la jornada de servicio clara, controlada y más fácil de mejorar con el tiempo.
El principio de Smart Serve: Predecir. Ajustar. Verificar.
Predecir: ver lo que viene
Smart Serve utiliza próximas citas, duraciones de servicio y disponibilidad de recursos para crear una proyección en directo de la siguiente parte del día. Tu equipo puede ver la demanda prevista antes de que se convierta en presión, lo que ayuda al personal a prepararse para próximas citas, visitas sin cita y posibles cuellos de botella.
Ajustar: reaccionar cuando la realidad cambia
Cuando un servicio dura más, una visita sin cita se une a la cola, se cancela una reserva o un recurso deja de estar disponible, Smart Serve actualiza el flujo en tiempo real. En lugar de dejar que los retrasos generen caos, el sistema recalcula el orden de la cola, las estimaciones de espera y las asignaciones de recursos siempre que sea posible.
Verificar: mantener cada vista actualizada
Cada actualización se sincroniza con la lógica de planificación de TIMIFY, de modo que los paneles del personal, las pantallas para clientes, los tickets móviles y las vistas de la cola reflejan la misma realidad operativa. Esto ayuda a los equipos a evitar reservas duplicadas, actualizaciones perdidas e información contradictoria.
Dale al personal el control que necesita sin añadir trabajo manual
- Ver toda la cola: en espera, llamando, en servicio y tickets que requieren atención.
- Gestionar tickets rápido: llamar a clientes, marcar no-shows, ajustar tiempos y reasignar recursos.
- Mantener el contexto conectado: filtrar por servicio, personal o recurso mientras los datos del cliente permanecen vinculados.
