TIMIFY Booking Centre
Unsere Booking Centre Lösung ermöglicht es Mitarbeitenden, während Kundengesprächen standortübergreifend Termine über eine einzige, geführte Benutzeroberfläche zu buchen, umzubuchen und zu stornieren. Dadurch werden Anfragen effizienter bearbeitet und Buchungen in Echtzeit ermöglicht.
Mitarbeitende erhalten personalisierten Zugriff auf verfügbare Zeitfenster, wodurch die Terminverwaltung erheblich vereinfacht wird. Das steigert die Produktivität und reduziert Fehler.
Konfigurierbare Buchungsabläufe führen Mitarbeitende Schritt für Schritt durch den Prozess. So finden sie schneller passende Termine, vermeiden Fehler und verkürzen die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen.
Berechtigungen für Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen können separat verwaltet werden, ohne Zugriff auf Mitarbeiter- oder Filialkalender zu gewähren.
Was ist das TIMIFY Booking Centre?
Dieses Add-on ermöglicht zentralen Buchungsteams, Kundentermine für mehrere Filialen über eine zentrale Benutzeroberfläche zu verwalten.
Mitarbeitende können:
- Kundinnen und Kunden identifizieren
- Verfügbarkeiten suchen
- Online- und Offline-Dienstleistungen buchen
- bestehende Termine verwalten
Dabei ist kein Zugriff auf interne Filial- oder Mitarbeiterkalender erforderlich. Geführte Buchungsabläufe stellen sicher, dass der richtige Standort, die richtige Dienstleistung, der passende Buchungskanal und die geeignete Ressource konsistent ausgewählt werden.
Besondere Funktionen
Intelligente Filialauswahl
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden dabei, schneller den richtigen Standort zu finden. Bei bestehenden Kundinnen und Kunden werden Filialen, in denen bereits Buchungen vorhanden sind, automatisch priorisiert. Der Filter kann jederzeit zurückgesetzt werden, um alle verfügbaren Standorte anzuzeigen und auszuwählen.
Einfache Terminplanung
Mitarbeitende können Kundinnen und Kunden suchen oder neu hinzufügen und direkt über das Dashboard unkompliziert Termine in jeder Filiale buchen.
Stornieren und Umbuchen
Mitarbeitende können Termine in jeder Filiale umbuchen oder stornieren. Änderungen werden in Echtzeit mit allen relevanten Kalendern synchronisiert.
Zugriff auf mehrere Konten
Erstellen Sie Mitarbeitendenkonten, um Buchungen nach Region, Marke oder Dienstleistung zu verwalten, und laden Sie Mitarbeitende dazu ein, auf alle oder ausgewählte Konten zuzugreifen.
Flexible Buchungsabläufe
Konfigurieren Sie spezifische Buchungsabläufe für unterschiedliche Anwendungsfälle, legen Sie fest, welche Abläufe Mitarbeitende verwenden dürfen, weisen Sie Ressourcen automatisch zu, wenn keine Präferenz erforderlich ist, und definieren Sie Darstellung, zeitliche Abstände und Anzahl der angezeigten Zeitfenster.
Aktualisierungen in Echtzeit
Neue Buchungen sowie sämtliche Terminänderungen werden in Echtzeit mit dem ausgewählten Standort und den zugehörigen Kalenderressourcen synchronisiert.
Erhöhte Sicherheit
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Admin-Konten, um Ihr Konto besser vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Zugriffskontrolle
Mitarbeitende können die Verfügbarkeit von Beschäftigten prüfen, ohne Zugriff auf interne Kalender zu erhalten. Separate Berechtigungen legen fest, ob einzelne Mitarbeitende Termine erstellen, umbuchen oder stornieren dürfen. Dadurch behalten Administratoren die präzise Kontrolle über jede Buchungsaktion.
Fallstudie
Erfahren Sie, wie nexeye das TIMIFY Booking Centre integriert hat, um die Terminplanung in mehr als 725 Filialen in fünf Ländern zu optimieren.
