Nexeye
Descubra como TIMIFY ha ayudado a nexeye maximizar su potencial aumentando su capacidad para ofrecer citas previas en un 300%. Así como mejorar la experiencia de sus clientes en más de 725 tiendas en cinco países.
Óptica
Large Enterprise
Netherlands, Germany, Sweden, Austria, Belgium
Reserva en línea y gestión de recursos
La Compañía
Nexeye es la óptica líder del mercado europeo en el segmento calidad-precio. Entre sus marcas se encuentran: eyes + more, Hans Anders y Direkt Optik, en países como Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica y Suecia. Su misión es hacer que la atención oftalmológica sea asequible para todos, impulsando la eficiencia y las economías de escala mediante la innovación en la digitalización, el diseño de servicios y el desarrollo de productos.
Gracias a TIMIFY ahora podemos ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de tipos de citas en el momento que ellos elijan. Con TIMIFY hicimos que reservar una cita fuera lo más fácil posible para nuestros clientes, y así garantizar una experiencia de compra sin fricciones."
Los Requerimientos
El modelo de negocio de nexeye se centra en ofrecer consultas personales de alta calidad. Al concertar una cita, los clientes pueden reducir al mínimo el tiempo de espera en la tienda. La pandemia de Covid generó un pico de clientes que pedían cita, lo que llevó a alcanzar los límites de la herramienta de citas que utilizaban en esos momentos. Se necesitaba una solución digital más completa, que fuera flexible y escalable para todas nuestras marcas y sucursales, y que ofreciera una interfaz fácilmente integrable con otras soluciones.
- Un sistema digital de reservas de citas de alta calidad para todas las marcas y sus más de 725 tiendas en cinco países.
- Posibilidad de crear interfaces con aplicaciones existentes.
- Capacidad técnica y apoyo para desarrollar funciones personalizadas adicionales
- Integración con el call center
- Traducción del widget de reserva en diferentes idiomas
Los Retos
Cada una de sus marcas, localizadas en diferentes países, ofreciendo todo tipo de citas, cada uno con su propia complejidad. Crea un desafío enorme, ya que es necesario la implementación de un sistema de citas previas capaz de adaptarse a la tecnología de la empresa de forma global, pero con la capacidad de gestionar cada marca y tienda individualmente.
- Diferentes integraciones y configuraciones a la infraestructura informática existente en cada país.
- Complejo sistema para la asignación de cada uno de los especialistas y los equipos necesarios para un tipo de citas específico
- Facilitar una colaboración eficaz entre todos los niveles de personal de las distintas organizaciones
- Integración y conexión entre el sistema de reservas en línea con el call center existente, de manera que las citas reservadas en línea o telefónicamente se puedan llevar a cabo simultáneamente reduciendo las posibilidades de error.
La Solución
Mediante una combinación de funciones existentes desarrolladas para grandes empresas, con un conjunto de complementos personalizados y desarrollados de forma rápida y eficaz, le permitieron a TIMIFY ofrecer una solución a la medida de las necesidades de nexeye.
- La personalización del Call Center Add-on o complemento de TIMIFY para call centers, le permitió a sus agentes asignar, modificar y cancelar citas simultáneamente a gran escala.
- Integración con la API RESTful de TIMIFY, lo que permitió una sincronización completa entre TIMIFY, su infraestructura informática y las soluciones internas de nexeye, así como flexibilidad para futuras innovaciones.
- TIMIFY Web App, así como el widget de reserva traducido en varios idiomas
- Funcionalidad adaptada a la constelación de diferentes ofertas de servicios a través de las marcas Hans Anders, Direkt Optik y eyes + more
- Entorno MongoDB autohospedado
- Inicio de sesión SSO a través de Active Directory para todos los empleados de la tienda
Factores de Éxito
Nexeye encontró en TIMIFY no solo un proveedor de software, pero un socio estratégico comprometido con el desarrollo de soluciones personalizadas e innovaciones para satisfacer todas sus necesidades. Entre los puntos cruciales del éxito se incluyen
- Una amplia gama de funciones y complementos del TIMIFY App Marketplace y API. Esta funcionalidad permitió integrar de manera eficiente y sin complicaciones a través de todas las tiendas la reserva omnicanal, optimización en la planificación de turnos, la sincronización de datos con servicios de terceros existentes (como Salesforce, Quinyx y Tableau).
- Posibilidad de editar la configuración global de servicios de forma rápida y fácil, así como llevar a cabo cambios en la configuración de cada tienda individualmente
- Especialistas dedicados de TIMIFY centrados en la creación de funciones personalizadas para resolver desafíos únicos de nexeye, fuera de la oferta principal de TIMIFY.
Otros estudios de caso
