Booking Data Manager App
Die Booking Data Manager App gibt den Endkunden die Möglichkeit, selbstständig nach der Buchung noch Datenfelder zu ändern (z.B. Namen, Telefonnummern, Kennzeichen etc). Dadurch muss der Kunde Sie nicht direkt kontaktieren, sondern kann es selbst machen und dadurch werden bei Ihnen im Team keine weiteren Ressourcen gebunden und kann für Sie eine Erleichterung sein.
Gut Zu Wissen:
Es handelt sich um eine private App, die von uns erst aktiviert werden muss. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Account Manager oder das Support Team
Die Verfügbarkeit ist nur für Premium und Enterprise Nutzer gegeben
Die App ermöglicht es nach der Buchung den Endkunden noch Datenfelder selbst zu ändern, jedoch nicht die Serviceleistung
Wenn ein Kunde eine Änderung vornimmt, werden Sie darüber nicht separat informiert
Aktuell gibt es für diese App nur eine Englische und Französische Übersetzung
Überblick
1. Wie es Funktioniert
Der Endkunde sieht in der Bestätigungsmail nach der Anmeldung einen Button, um selbstständig Datenfelder bearbeiten zu können. Dabei entscheiden Sie, welche Felder noch geändert werden dürfen und bis wann. Der Button kann auch in einer separaten Erinnerungsmail versendet werden.
2. Einstellungen Der App
Da es sich um eine private App handelt, muss diese von uns erst aktiviert werden. Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, finden Sie die App im Bereich "Meine Apps" und können Sie konfigurieren.
Folgende Punkte können Sie über die App konfigurieren:
Zeitlimit bis wann Datenfelder geändert werden können
E-Mail Nachricht personalisieren, so wie den Betreff dazu
Erinnerungsmail, dass Datenfelder geändert werden dürfen Diese Option kann aktiviert oder deaktiviert werden. Wenn aktiviert kann dazu auch eine persönliche Nachricht dazu verfasst werden
Auswahl der Serviceleistungen Welche Datenfelder von welcher Serviceleistungen sind veränderbar
Im Tab "Upcoming bookings" (zukünftige Buchungen) und "Archived Bookings" (vergangene Buchungen) sehen Sie die Buchungen, die geändert werden können.
Sie können die entsprechende Buchung einsehen, eine weitere Erinnerungsmail triggern oder sogar eine komplett individuelle Mail senden, die dem Kunden die Möglichkeit einräumt Datenfelder im Nachhinein zu ändern.
3. Aus Kundensicht
Ihr Kunde kann über die Bestätigungsmail (oder die Erinnerungsmail), Datenfelder noch bearbeiten, indem er auf die Schaltfläche klickt.
Um den Vorgang abzuschließen, ist es notwendig die E-Mail Adresse nochmal zu validieren.
Als nächstes kann Ihr Kunde genau die Datenfelder bearbeiten, die Sie zuvor festgelegt haben. Zudem erscheint eine Anzeige, bis wann noch Veränderungen möglich sind. Der Kunde kann nur die Details der jeweiligen Buchung bearbeiten, für die die Bestätigungsmail oder der Reminder gesendet wurde.
