Zweirad - Center Stadler

L'entreprise

Zwierad - Center Stadler, le plus grand distributeur de bicyclettes en Allemagne, est une référence du secteur depuis sa fondation en 1936. Avec 21 sites en Allemagne et en Autriche et un effectif d'environ 1500 employés*, l'entreprise a gagné sa réputation grâce à l'étendue de sa gamme, ses conseils d'experts et ses prix compétitifs. En tant qu'entreprise familiale parmi les plus estimées en Allemagne, Zweirad - Center Stadler continue de prioriser la satisfaction client. 
*(à l'été 2023)​​​​​​​
_{*(as of summer 2023)}

Challenges

Avant d'adopter TIMIFY, Zweirad - Center Stadler GmbH rencontrait plusieurs challenges dans la gestion de leurs réservations de rendez-vous. Le processus reposait largement sur les appels téléphoniques, ce qui provoquait des conversations chronophages et une disponibilité limitée de l'équipe.
La collecte d'informations client essentielles, tels que les détails relatifs aux assurances et aux forfaits de location était également problématique, ce qui menait à des opportunités de facturation manquées.

​​​​​​​L'utilisation d'agendas papier pour les rendez-vous entravait l'analyse de données exploitables et les processus internes. En outre, l'afflux continu d'appels téléphoniques pendant les périodes de forte activité a conduit les clients frustrés à laisser des commentaires négatifs. En outre, la saisie manuelle des informations relatives aux clients lors de la remise des vélos entraînait des retards, tandis que la capacité insuffisante des ateliers se traduisait par des délais d'exécution plus longs.

La solution

Zweirad - Center Stadler a tout d'abord testé TIMIFY dans deux de leurs plus grands magasins, d'après leur expérience de l'outil lors de la pandémie. Encouragés par les résultats positifs et les nombreux avantages, ils décidèrent d'intégrer TIMIFY à leurs 22 sites.

L'entreprise a utilisé l'extension Branch Manager de TIMIFY pour intégrer et configurer les magasins restants, afin d'assurer la cohérence des offres de services, de l'allocation des ressources et de la disponibilité des réservations. En outre, ils ont personnalisé le widget de réservation pour l'aligner sur leur marque et l'ont intégré de manière transparente à leur site web.

Les résultats

• ​​​​​​Un service plus personnalisé

L'intégration de TIMIFY a permis à Zweirad - Center Stadler GmbH de collecter des informations client essentielles en amont. En incorporant des questions spécifiques telles que la couverture assurance et les packages de location dans leur processus de réservation, l'entreprise a obtenu des informations précieuses qui n'étaient pas accessibles auparavant. Cela les a préparés à chaque visite de client, assurant ainsi un service plus efficace et sur mesure. 

• Amélioration de la précision facturation

La collecte de ces informations précieuses a également mené à une amélioration significative de la précision de facturation, puisque les employés ont été en mesure de déterminer les formules de location et de services spécifiques à chaque client, ce qui a permis d'établir des estimations de coûts précises.

• Amélioration de la satisfaction client

De plus, l'intégration de la réservation de rendez-vous en ligne a réduit la congestion des lignes téléphoniques, offrant aux clients un moyen simplifié de réserver, d'annuler ou de reprogrammer des rendez-vous. Les temps d'attente furent réduits, amenant une augmentation de la satisfaction client. 

• Processus rationnalisé et délais d'exécution plus courts

Les clients qui réservent des rendez-vous en ligne profitent de la commodité d'un comptoir d'enregistrement dédié à leur arrivée. Avec toutes les informations essentielles collectées automatiquement et disponibles dans le système TIMIFY, les employés pouvaient plus se concentrer sur les besoins clients que sur la saisie manuelle des données. Cela a permis de rationaliser le processus de réception et de gestion des vélos, et d'obtenir des délais d'exécution plus rapides.

Environ 80% des vélos furent réparés et vérifiés en 24 heures, réduisant la nécessité d'un long stockage dans l'entrepôt. Cela a permis d'améliorer l'expérience client et augmenté la probabilité qu'ils reviennent. 

• Gestion centralisée et locale

De plus, Stadler profite de l'intégration simple et rapide de TIMIFY à travers tous les magasins. Avec l'aide de la plateforme Branch Manager, ils ont intégré en toute transparence tous les magasins et toutes les ressources. Cette approche centralisée leur permet de gérer efficacement tous les magasins et ressources, sur une échelle globale ou au niveau de chaque point de vente. 

• Données de réservations et de ressources

Le système TIMIFY fournit également des données précieuses qui permettent à Stadler de prendre des décisions informées et d'optimiser leur stratégie de réservation. En analysant les données, ils peuvent identifier les temps de réservation, les services populaires et les besoins d'allocation de ressources.