Silbon

Das Unternehmen

Gegründet in Córdoba hat sich Silbon von einem kleinen lokalen Label zu einer der bekanntesten Modemarken Spaniens entwickelt. Bekannt für moderne Herrenmode, hochwertige Accessoires und handwerkliche Qualität hat Silbon eine starke Präsenz mit mehr als 150 Filialen in ganz Europa aufgebaut und verfolgt ehrgeizige Expansionspläne für Nord- und Südamerika.
Neben dem Modeeinzelhandel bietet Silbon eine Vielzahl personalisierter Dienstleistungen an – von Maßanfertigungen und Kleidungsausbesserungen bis hin zu Personal-Shopping-Sitzungen und der Silbon Academy, einem eigenen Campus für interne Schulungen und Community-Events. Der Fokus des Unternehmens auf erlebnisorientierten Einzelhandel hat Silbon zu einer festen Größe im Premium-Modebereich Spaniens gemacht.

Herausforderungen

Bevor TIMIFY eingeführt wurde, organisierte Silbon Kundentermine über einfache Kontaktformulare und manuelle Kommunikation. Die Teams in den Filialen erledigten sämtliche Terminverwaltungsaufgaben von Hand – Terminbestätigungen per Telefon oder E-Mail, manuelle Eintragungen sowie das Führen lokaler Tabellen mit Kundenhinweisen.
Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde dieser Ansatz jedoch schnell untragbar. Silbon sah sich mit mehreren zentralen Herausforderungen konfrontiert:

Manuelle Prozesse und fehlende Automatisierung: Termine, Erinnerungen und Benachrichtigungen wurden vollständig manuell abgewickelt, was wertvolle Arbeitszeit band.
Kein zentrales Koordinationstool: Jede Filiale arbeitete isoliert, wodurch ein Gesamtüberblick über Zeitpläne, Kapazitäten und Serviceverfügbarkeiten fehlte.
Eingeschränkte Transparenz und Kontrolle: Ohne ein zentrales System konnte das Management Buchungsdaten nicht auswerten oder Engpässe bei Ressourcen erkennen.
Uneinheitliche Customer Experience: Die fehlende Struktur führte zu Terminfehlern, langsameren Reaktionszeiten und gelegentlichen Doppelbuchungen – besonders in Stoßzeiten.

Silbon erkannte, dass eine digitale Lösung notwendig war, um weiteres Wachstum zu ermöglichen und gleichzeitig die hohe Servicequalität sicherzustellen, die Kundinnen und Kunden erwarten.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu lösen, führte Silbon die Termin- und Leistungs-Management-Plattform von TIMIFY in allen Filialen und Servicebereichen ein. Die Umstellung bedeutete einen vollständigen Wechsel von manuellen Arbeitsabläufen hin zur vollständigen Digitalisierung.
Schwerpunkte der Implementierung:

Online-Buchungswidget: Direkt in die Website und den Filialfinder von Silbon integriert, sodass Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Schneidertermine, Personal-Shopping-Sessions und Academy-Events über jedes Gerät buchen können.
Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen: Reduzierten den manuellen Aufwand erheblich und verringerten No-Shows deutlich.
Branch Manager Add-on: Ermöglichte Silbons Zentrale die zentrale Verwaltung und Konfiguration mehr als 150 Filialen – einschließlich Services, Verfügbarkeiten und Buchungsregeln für ein einheitliches Kundenerlebnis.
API-Integration: Verknüpfte TIMIFYs System mit der internen Infrastruktur von Silbon und gewährleistete einen reibungslosen Datenaustausch sowie ein nahtloses Buchungserlebnis.
Individuelles Branding: Die Buchungsoberfläche wurde an das klare und elegante Design von Silbon angepasst, um Markenkonsistenz sowohl online als auch im Store sicherzustellen.

Die Implementierung stellte eine 180-Grad-Transformation der Serviceorganisation von Silbon dar – von reaktiver, manueller Koordination hin zu einem proaktiven, datengetriebenen Ansatz.

Ergebnisse

Die Auswirkungen von TIMIFY auf Silbons Abläufe und Kundenerfahrung waren sofort spürbar und messbar.

24/7-Verfügbarkeit: Kundinnen und Kunden können nun jederzeit Termine über Silbons Website, Social-Media-Kanäle oder Google buchen – unabhängig von den Öffnungszeiten der Filialen.
Gesteigerte Effizienz: Durch die automatisierte Terminplanung können sich die Mitarbeitenden auf die Kunden konzentrieren, statt auf administrative Aufgaben.
Reduzierte No-Shows: Automatisierte Erinnerungen und Bestätigungen haben die Zahl verpasster Termine drastisch gesenkt.
Verbesserte Koordination: Das Branch Manager Add-on bietet Echtzeit-Transparenz über alle Filialen und erleichtert die Abstimmung von Kapazitäten und Personal.
Datenbasierte Erkenntnisse: Erstmals kann Silbons Management auf zentralisierte Buchungsdaten zugreifen, um Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und Ressourcen zu optimieren.
Gestärktes Markenimage: Der nahtlose Buchungsprozess unterstreicht Silbons Reputation als innovative, kundenorientierte Marke im Modeeinzelhandel.

Zukunftspläne

Aufbauend auf diesem Erfolg plant Silbon, den Einsatz von TIMIFY in mehreren strategischen Bereichen auszubauen. Das Unternehmen bereitet sich darauf vor, die Expansion in Nord- und Südamerika sowie Europa mithilfe von TIMIFY voranzutreiben und von Anfang an ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Darüber hinaus verfolgt Silbon folgende Ziele:

Erweiterung der Online-Buchung auf neue Leistungskategorien, wie VIP-Stilberatungen, private Shopping-Events und Anproben.
Einführung von Multichannel-Buchungsoptionen über Meta- und Google-Integrationen, um Kundinnen und Kunden direkt über ihre bevorzugten Plattformen zu erreichen.
Weiterentwicklung der Silbon Academy und des Campus, wobei TIMIFY zur Koordination von Online- und Vor-Ort-Sessions für Kunden und Mitarbeitende eingesetzt wird.

Durch die fortgesetzte Integration von Digitalisierung und personalisiertem Service setzt Silbon neue Maßstäbe für das Kundenerlebnis in der Modebranche.

Fazit

Die Zusammenarbeit zwischen Silbon und TIMIFY zeigt, wie digitale Transformation sowohl die operative Leistung als auch die Kundenbindung steigern kann.
Durch die Plattform von TIMIFY hat Silbon die Terminverwaltung über das gesamte Filialnetz hinweg vereinheitlicht, die Serviceeffizienz verbessert und seine Position als zukunftsorientierte, kundennahe Marke gestärkt.
Mit TIMIFY hat Silbon die Terminplanung zu einem strategischen Vorteil gemacht – Mode und Innovation werden kombiniert, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen.