Caso di studio Nexeye

Aspettare e non sapere quanto è una delle principali cause d'insoddisfazione dei nostri clienti. Siamo sempre stati convinti di poter migliorare quest'aspetto. Per accordare ai nostri clienti l'attenzione che meritano, ci siamo impegnati al massimo a lavorare su appuntamento.

Grazie all'implementazione di TIMIFY, possiamo offrire ora ai clienti un'ampia gamma di tipi di appuntamento quando preferiscono. Con TIMIFY abbiamo semplificato al massimo la prenotazione degli appuntamenti per i clienti e abbiamo garantito un'esperienza d'acquisto senza intoppi.

Marnick Boerland - Group Head of Omnichannel Infra & Logistics, Nexeye

I requisiti

Il modello commerciale di nexeye prevede consulenze di alta qualità in presenza. Prendendo un appuntamento, i clienti sono in grado di ridurre al minimo i tempi di attesa in negozio. La pandemia di Covid ha incoraggiato i clienti a prendere appuntamenti e lo strumento di cui disponevamo non era più sufficiente a reggere il carico. Necessitavamo di una soluzione digitale più completa, flessibile e scalabile tra i vari brand e le varie filiali, con un'interfaccia semplificata che integrasse le innovazioni digitali di nexeye in tutta l'azienda.

Un sistema di prenotazione di appuntamenti digitale di altà qualità da implementare per tutti i brand e i loro 725+ punti vendita in cinque paesi differenti
Possibilità di creare interfacce con applicazioni esistenti.
Capacità tecnica e supporto per sviluppare continuamente funzioni personalizzate
Integrazione call center
Widget di traduzione nella lingua madre

Le sfide

La presenza di vari brand, con sede in paesi diversi e appuntamenti di tipo diverso, pone sfide uniche per un sistema digitale che comprende la forza lavoro, l'infrastruttura e la tecnologia di tutta l'attività.

Variare le integrazioni e le impostazioni tra le infrastutture IT esistenti in ogni paese
Un sistema complesso di assegnazione di ciascun esperto e delle attrezzature a ogni appuntamento
Facilitare una collaborazione efficiente tra tutti i livelli del personale nelle varie organizzazioni
Integrare il nuovo servizio di prenotazione online con le operazioni esistenti di call center su larga scala per ridurre la pressione sul call center e consentire a entrambi i canali di fissare appuntamenti simultaneamente e senza errori.

La soluzione

TIMIFY ha fornito una combinazione di funzionalità e caratteristiche esistenti, progettate per le grandi imprese, con una serie di aggiunte personalizzate, sviluppate rapidamente per garantire un'integrazione rapida ed efficace.

Una versione personalizzata dell'add-on del call center di TIMIFY, che permette agli agenti del call center di programmare, modificare e cancellare gli appuntamenti su larga scala in modo simultaneo
Integrazione con l'API RESTful di TIMIFY, che garantisce una sincronizzazione completa tra TIMIFY, gli strumenti di terze parti e quelli di nexeye
App web e processo di prenotazione tradotto nella propria madrelingua pronti per essere lanciati sul mercato
Funzionalità adattate alle varie offerte di servizi dei brand Hans Anders, Direkt Optik e eyes + more
Ambiente MongoDB dedicato
Accesso SSO tramite Active Directory per tutti i dipendenti del negozio

Le chiavi del successo

Per nexeye TIMIFY non è solo un provider di software, ma anche un partner attivo, impegnato a trovare soluzioni personalizzate e innovazioni per soddisfare ogni bisogno. Le chiavi del successo sono state:

L'offerta di una programmazione digitale efficace e scalabile per massimizzare il potenziale dei servizi di nexeye, che ha aumentato gli slot di prenotazione disponibili per i clienti del 300%
Una vasta gamma di funzionalità offerte dal prodotto principale TIMIFY e dagli add-on dell'app Marketplace TIMIFY e dell'API. Queste funzionalità hanno permesso di implementare in modo efficiente la prenotazione omnicanale dei clienti, la pianificazione dei turni, la sincronizzazione dei dati con i servizi di terze parti esistenti (Salesforce, Quinyx e Tableau) e molto altro in tutta la rete con interruzioni minime.
La possibilità di modificare le impostazioni generali dei servizi in modo facile e veloce per tutti i punti vendita, come anche le modifiche localizzate per ciascun punto vendita
Specialisti TIMIFY dedicati, impegnati nella creazione di funzionalità personalizzate volte a risolvere le sfide specifiche dell'azienda nexeye, al di fuori dell'offerta principale di TIMIFY.