Sonova Audiological Care
Découvrez comment TIMIFY a soutenu Sonova dans sa transformation digitale grâce à un système sur mesure de réservation en ligne, de gestion des ressources et un centre d’appel intégré.
Santé
Large Enterprise
Suisse
Planification de rendez-vous & Sync. CRM
L'entreprise
Sonova, basé à Stäfa en Suisse, est l’un des principaux fournisseurs de solutions innovantes en matière de soins auditifs. Le groupe opère via les principales marques, Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics, ainsi que les marques du secteur des soins auditifs, par exemple AudioNova, Geers, Boots Hearing Care, Connect Hearing et Lapperre. Sonova offre à ses clients l’un des portfolios produits les plus complets du secteur, des aides auditives aux implants cochléaires en passant par les solutions de communication sans fil. Avec une large gamme de produits, de solutions électroniques et de services de soins, la branche Soins auditifs utilise une stratégie omnicanale pour s’assurer qu’elle touche tous les types de clients de la manière la plus pratique et la plus accessible possible.
Les attentes
Suite à une forte croissance ces dernières années, Sonova Audiological Care contacte TIMIFY en 2019, à la recherche d'un système qui faciliterait la digitalisation de leur réseau de filiales en plein développement. Les critères :
- Prise de rendez-vous pour de grosses entreprises avec de multiples filiales
- Une solution globale disponible dans les langues des marchés actuels et futurs
- Facilement adaptable pour suivre une croissance rapide
- Intégration complète avec l'infrastructure informatique existante
- Solution en marque blanche
- Intégration d'un centre d'appel
Les challenges
La nature unique de Sonova Audiological Care sur le plan de la taille et de la complexité des opérations a posé plusieurs défis majeurs :
- Un paysage de systèmes très varié, avec des plannings complexes et de multiples ressources, qui nécessite une flexibilité et adaptabilité par marché
- Plus de 7000 employés à intégrer
- Travail sur 20 marchés
La solution
Une combinaison de fonctionnalités TIMIFY existantes et de solutions sur mesure développées par l'équipe TIMIFY ont permis de livrer une intégration qui est allée au-delà des attentes, dans un temps court.
- Des intégrations complexes de systèmes hérités ont pu se faire rapidement et de façon fluide grâce à l'API RESTful TIMIFY
- Les fonctionnalités comprennent des boutons de réservation en ligne sur les secteurs marketing concernés, permettant d'attirer l'attention client et de booster l'usage des nouveaux services de réservation en ligne.
- Le Manager de Filiales TIMIFY offre aux centres d'appel un accès sécurisé aux données de chaque filiale.
- Le déploiement du système dans les différents pays s'est fait très rapidement, traduction en plusieurs langues comprises.
- Une solution complète en marque blanche pour la réservation en ligne, intégrée aux systèmes existants avec des commandes intuitives, afin de permettre une prise en main rapide et sans formation.
- Centres d'appel entièrement intégrés au système TIMIFY, incluant la création d'une nouvelle appli Résa Express, qui repère en quelques secondes des créneaux pour des réservations complexes.
- Une fonction Planning idéale pour certains emplacements dépendants de shifts de travail complexes.
Les clés de la réussite
L'intégration originale de TIMIFY, mais aussi le développement en continu de nouvelles fonctionnalités et options ont permis un partenariat réussi. Cependant, quatre aspects ont garanti le succès de la solution Sonova Audiological Care.
- La rapidité d'intégration, au vu de l'échelle et de la complexité demandées, a été déterminante pour Sonova Audiological Care.
- La présence d'une équipe TIMIFY dédiée à l'intégration Sonova Audiological Care a instauré la confiance grâce à une réactivité constante et permanente à chaque obstacle.
- TIMIFY a développé des solutions personnalisées dédiées aux besoins de Sonova Audiological Care, telles que l'appli Résa Express pour les centres d'appel et l'ajout de commandes centrales à l'outil Manager de Filiales.
- L'engagement de TIMIFY pour améliorer constamment les fonctions principales du système a prouvé notre soutien continu pour le développement futur de l'entreprise.
Futurs développements
TIMIFY fournit ainsi un soutien et une amélioration en continu pour nos clients et développe en permanence les capacités du logiciel, en alignement avec les exigences du partenaire. Sonova Audiological Care a utilisé un certain nombre de fonctionnalités additionnelles via la API RESTful TIMIFY, tandis que nous supportons l'intégration du logiciel dans d'autres pays.