Découvrez comment TIMIFY a soutenu Saint Maclou, spécialiste du revêtement de sol et de la pose, dans le lancement de ses consultations déco, à réserver en ligne en multicanal, transformant ainsi son expérience client.
Vente au détail
SME
France
Prise de rendez-vous en ligne
Saint Maclou est une enseigne spécialisée dans l’univers de la maison et basée en France. Leader sur le marché du revêtement de sol et expert de la pose, Saint Maclou opère depuis près de 60 ans et possède 140 magasins.
Dans le cadre d’une transformation digitale plus large, Saint Maclou souhaitait offrir à ses clients la possibilité de réserver des rendez-vous en multicanal. Les rendez-vous offriraient aux clients de nouvelles options pour consulter un spécialiste depuis chez eux, tout en facilitant les retraits en magasin et les livraisons sans contact pour leurs achats.
Saint Maclou souhaitait mettre en place et proposer la réservation en ligne le plus rapidement possible, mais également assez de flexibilité pour intégrer ensuite la solution en interne. Une double attente induisait des challenges majeurs pour l’intégration.
La solution de prise de rendez-vous TIMIFY rassemblait de nombreuses fonctionnalités recherchées par Saint Maclou à court terme. Quelques fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées afin de créer un produit sur mesure.
Un mix de fonctionnalités TIMIFY un support dédié avant, pendant et après le lancement ont contribué à faire du système une réussite indéniable pour Saint Maclou.
L'apport d’un service client et d’un canal de vente alternatifs pendant la pandémie a été un atout majeur pour l’entreprise et se poursuivra aussi longtemps que nécessaire, avant d’être adapté pour devenir un service central.
Une nouvelle intégration entre TIMIFY et Microsoft Dynamix apportera également des améliorations majeures à l’efficacité des profils de données client, ainsi qu’une base de données globale et synchronisée.