Gestion de file d’attente virtuelle

Optimisez le flux de vos clients et offrez-leur une expérience plus sûre grâce à TIMIFY Q App

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Gestion de file d’attente virtuelle

Réduisez les interactions proches

Contrôlez l'affluence en magasin, hall d'accueil ou salle d'attente afin de garantir en permanence la distanciation sociale entre clients et employés.

Améliorez l'expérience client

Offrez une expérience pratique et sûre à vos clients de passage, grâce à un système qui leur permet de partir puis de revenir au moment du rendez-vous.

Une solution centralisée

Tous les rendez-vous sont automatiquement enregistrés dans le même calendrier partagé, qu'ils soient réservés en ligne, via le centre d'appel, l'accueil ou sur place.

TIMIFY Q

Points clés

  • Fonction : TIMIFY Q apporte la réservation en ligne de vos services jusqu'à vos sites pour permettre aux clients sans rendez-vous de rejoindre facilement une file d'attente.
  • Matériel : au moins un appareil numérique, tablette ou écran TV, et un accès Internet pour afficher l'interface de l'appli.
  • Processus : les clients sans rendez-vous scannent un code QR depuis un appareil numérique sur place ou impriment un ticket pour rejoindre la file d'attente. Les clients quittent ensuite le site et peuvent suivre l'avancée de la file sur leur smartphone.
what is TIMIFY Q app

Réglages flexibles selon vos besoins

  • Définissez les services et les lieux ouverts aux clients sans rendez-vous
  • Choisissez pour chaque service les jours dédiés aux clients sans rendez-vous. Désignez les ressources (équipe, salles, équipements) qui seront automatiquement réservés pour chaque service.
  • Les clients sans rendez-vous peuvent indiquer un statut prioritaire à l'arrivée et passer en tête de file pour un rendez-vous urgent.
  • Les clients n'ayant pas de smartphone ou ne souhaitant pas en utiliser profiteront sur place de l'option écran tactile de l'application.
  • Réduisez la pression dans les zones d'attente et sur l'équipe d'accueil en éliminant un flux client surchargé.

Votre parcours client

1. Check-in virtuel

Les clients sans rendez-vous scannent un code avec leur smartphone à l'arrivée, puis suivent les étapes pour choisir un service et rejoindre une file d'attente. Les clients sans smartphone utilisent un écran tactile.

2. Temps d'attente affiché

Une fois le service choisi, le numéro de ticket et le temps d'attente du client s'affichent. Si le client ne souhaite pas attendre, il peut quitter la file.

3. Attente à distance

Les clients ayant accès à leur position dans la file et le temps d'attente peuvent attendre hors de votre site.

4. Annonce du rendez-vous

Lorsque l'équipe est prête, elle sélectionne le ticket suivant et active une notification de rendez-vous envoyée au client.

Une expérience de réservation omnicanale qui réduit les files et les temps d'attente

Notre solution complète de réservation met vos services à disposition des clients, via un mix de canaux en ligne et hors ligne. 

Votre entreprise profite d'une couverture totale et 100% numérique pour gérer les plannings de réservations et de visiteurs, quelle que soit la complexité de votre profil client, de vos services ou de vos filiales. 

Contactez notre équipe dès aujourd'hui. Vous découvrirez comment TIMIFY vous aide à fournir des services au maximum de leur potentiel, ainsi qu'une expérience client sûre et professionnelle.
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social distancing with queue management

Pourquoi TIMIFY ?

Plus de fonctionnalités avancées

Vos fonctionnalités spécialisées sur mesure : API AWS, bases de données sur sites, etc.

Support efficace

Présentation, installation, utilisation et bien plus, un expert TIMIFY vous assiste à chaque étape.

Protection optimale des données

Protection des données personnelles au plus haut niveau, en accord avec le règlement RGDP.

Intégration technique fluide

Intégration simple de TIMIFY avec d'autres logiciels tiers ou accès à notre API REST pour intégrer TIMIFY à votre infrastructure.
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