Virtuelles Warteschlangenmanagement

Verwalten Sie Ihren Kundenstrom effizient und sorgen Sie mit der TIMIFY Q-App für ein sichereres Kundenerlebnis

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Virtuelles Warteschlangenmanagement

Verringern Sie enge Kontakt

Kontrollieren Sie die Kundenfrequenz in Ihrem Geschäft, im Empfangs- oder Wartebereich und stellen Sie sicher, dass die soziale Distanz zwischen Kunden und Mitarbeitern jederzeit eingehalten wird.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Bieten Sie Laufkundschaft eine sichere und bequeme Erfahrung mit einem System, das ihnen erlaubt in der Ferne zu warten und kurz vorm Termin zurückzukehren.

Eine zentrale Lösung

Alle Termine – ob von Kunden online, von Callcentern, Empfangsschaltern oder von Laufkundschaft gebucht – werden automatisch in einem einzigen gemeinsamen Kalender geplant.

TIMIFY Q-App

Schlüsselinformation

  • Was ist das? Die TIMIFY Q-App integriert Ihre online buchbaren Services mit der Technologie vor Ort, um Laufkundschaft problemlos in eine Warteschlange einzureihen.
  • Was benötigen Sie? Mindestens ein digitales Gerät mit Internetzugang, z. B. ein Tablet oder ein Fernsehbildschirm, zur Anzeige der App-Oberfläche.
  • Wie funktioniert es? Ihre Laufkundschaft scannt einen QR-Code von einem digitalen Gerät vor Ort oder zieht ein manuelles Ticket, um sich in der Warteschlange einzureihen. Kunden können dann in der Ferne warten und die Warteschlange über das Smartphone im Auge behalten.
what is TIMIFY Q app

Flexible Einstellungen für Ihre Geschäftsanforderungen

  • Wählen Sie aus, welche Services für Laufkundschaft verfügbar sind und in welcher Filiale Ihres Unternehmens.
  • Wählen Sie aus, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Buchungen für Laufkundschaft verfügbar sein sollen. Legen Sie fest, welche Ressourcen (Personal, Räume, Geräte) das System für jeweilige Service automatisch reserviert.
  • Ermöglichen Sie Ihrer Laufkundschaft, ihren Prioritätsstatus bei der Ankunft zu wählen, damit Notfall- oder Dringlichkeitstermine die Warteschlange umgehen können.
  • Kunden, die kein Smartphone besitzen oder keine digitalen Dienste nutzen möchten, können Sie dieselben Funktionen über Touchscreen-Geräte anbieten.
  • Reduzieren Sie die Belastung des Empfangspersonals und der Wartebereiche, indem Sie unnötige Kundenströme reduzieren.

Ihre Customer Journey

1. Virtueller Check-in

Ihre Laufkundschaft scannt einen Code mit ihrem Smartphone und befolgt die Schritte, um einen Service auszuwählen und sich in der Warteschlange einzureihen. Personen ohne Smartphone gelangen über ein Touchscreen-Gerät in die Warteschlange.

2. Wartezeit anzeigen

Sobald der Kunde den Service ausgewählt hat, werden ihm seine Ticketnummer und die geschätzte Wartezeit angezeigt. Möchte der Kunde nicht weiter warten, kann er die Warteschlange verlassen.

3. In der Ferne warten

Indem Kunden ihre Position in der Warteschlange und Wartezeit von ihrem Gerät aus im Auge behalten, können Sie in der Ferne warten.

4. Zum Termin aufrufen

Ihr Mitarbeiter wählt die nächste Ticketnummer aus und sendet eine Benachrichtigung an das Smartphone des Kunden, um ihn für den Termin aufzurufen.

Ein Omnichannel-Buchungserlebnis mit der Möglichkeit, Warteschlangen und Wartezeiten zu reduzieren

Mit unserer umfassenden Terminbuchungslösung können Kunden bequem je nach Wunsch über Online- und Offline-Kanäle auf Ihre Services zugreifen.

Ihr Unternehmen profitiert von einer durchgängigen digitalen Lösung, mit der Terminkalender und Kunden mühelos koordiniert werden können, unabhängig von der Komplexität Ihres Kundenstamms, Ihrer Services oder Standorte.

Kontaktieren Sie unser Team noch heute. Es zeigt Ihnen gerne, wie TIMIFY dazu beiträgt, Ihre Dienstleistungen voll auszuschöpfen und Ihren Kunden ein sicheres und professionelles Erlebnis zu bieten.
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social distancing with queue management

Warum TIMIFY?

Zusätzliche erweiterte Funktionalität

Wir bieten spezielle On-Demand-Funktionen wie dedizierte AWS-Instanzen, lokale Datenbanken und Weiteres.

Kompetenter Support

Vom Konzept bis zum Launch und darüber hinaus steht Ihnen bei jedem Schritt ein erfahrener TIMIFY-Berater zur Seite.

Erstklassiger Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten sind nach höchsten Standards geschützt und entsprechen allen DSGVO-Bestimmungen.

Nahtlose IT-Integration

Integrieren Sie TIMIFY einfach in Software von Drittanbietern oder greifen Sie auf unsere REST-API zu, um TIMIFY in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur zu integrieren.
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