Sonova Audiological Care
Научете как TIMIFY помогна на Sonova да извърши своята дигитална трансформация като предостави индивидуализирана система с онлайн резервиране, управление на ресурсите и изцяло интегриран кол център.
Здравеопазване
1000+
Switzerland
Онлайн резервиране и CRM синхронизация
Компанията
Sonova, чието седалище е в Щефа, Швейцария, е водещ доставчик на новаторски решения за подобряване на слуха. Групата оперира чрез основните си бизнес брандове Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics, както и чрез брандовете от бизнеса Audiological Care, като например AudioNova, Geers, Boots Hearing Care, Connect Hearing и Lapperre. Sonova предлага на клиентите си едно от най-всеобхватните продуктови портфейли в индустрията – от слухови инструменти до кохлеарни импланти и решения за безжична комуникация. Понеже той има широка гама от продукти, електронни решения и услуги за грижи, бизнесът Audiological Care използва омниканална стратегия, за да осигури това да достига до всеки вид клиент по-най удобния и достъпен възможен начин.
Изискването
Sonova Audiological Care отбеляза сериозен растеж през последните години и се свърза с TIMIFY през 2019 г., за да получи система, която да улесни дигитализацията на своята разширяваща се мрежа от клонове. Критериите включваха:
- Резервиране за големи предприятия с множество клонове
- Глобално решение, достъпно на редица езици за настоящите и за бъдещите пазари
- Лесна промяна на мащаба, за да поддържа бърз, непрекъснат растеж
- Безпроблемна интеграция със съществуващата ИТ инфраструктура
- Цялостно решение от тип white-label
- Интеграция на кол център
Предизвикателствата
Уникалният характер на размера на Sonova Audiological Care и сложността на дейностите доведоха до редица ключови предизвикателства:
- Силно разнообразен системен ландшафт с предварително планиране на смени и на нуждите от множество ресурси, което изискваше гъвкавост и приспособимост в зависимост от пазара
- Над 6500 участващи служители
- Дейности на 20 различни пазара
Решението
Комбинация от вече съществуваща TIMIFY функционалност и индивидуализирани решения, разработени от екипа по поддръжка на TIMIFY, спомогна за постигането на интеграция, която покри и надмина всички критерии при кратко време за подготовка преди пускането в действие.
- Комплексни интеграции на съществуващите системи бяха настроени бързо и безпроблемно чрез TIMIFY RESTful API
- Функционалност за включване на призиви за действие (CTA) за резервиране в насочени маркетингови дейности, което спомага за повишаване на осведомеността на клиентите и повишава използването на новите услуги за онлайн резервиране.
- TIMIFY Branch Manager даде на кол центровете сигурен достъп до данните за всяка локация на клон.
- Разпространяването на системата в различни държави беше постигнато много бързо, като това включваше превод на редица езици
- Цялостно решение от тип white-label за електронно резервиране, интегрирано в съществуващи системи и с интуитивно управление, което означава, че не беше нужно служителите да изучават изцяло нов софтуер от нулата
- Кол центровете, изцяло интегрирани в системата TIMIFY, включително създаване на новотo приложение Fast Booking, което намира възможности за резервиране за сложни изисквания за ангажименти в рамките на секунди
- Функционалността за планиране на смени се оказа идеална за определени локации, които зависят от работа при комплексни смени
Ключовите елементи за успеха
Оригиналната интеграция на TIMIFY, но също така и текущото разработване на нови функции и характеристики, доведоха до много успешно партньорство. Но следните четири се оказаха ключови за първоначалния успех на решението за Sonova Audiological Care.
- Скоростта на интеграцията, като се отчетат изискваните мащаб и сложност, беше значително постижение за Sonova Audiological Care
- Присъствието на членовете на екип „Ключови клиенти“ на TIMIFY, които посветиха усилията си на интеграцията на Sonova Audiological Care, донесе увереност и доверие благодарение на тяхната постоянна наличност и бързите им реакции при евентуални проблеми
- TIMIFY разработи персонализирани решения, предназначени за нуждите на Sonova Audiological Care, като например приложението Fast Booking за кол центрове и добавяне на глобално управление към инструмента Branch Manager
- Отдадеността на TIMIFY за постоянно подобряване на основните функции на системата демонстрира нашата текуща поддръжка за по-нататъшни разраствания на бизнеса
Бъдещо развитие
Както е посочено по-горе, TIMIFY предоставя текуща поддръжка и подобрения за нашите клиенти, като постоянно подобрява възможностите на софтуера в съответствие с изискванията на партньорите. Sonova Audiological Care използва редица допълнителни функции чрез TIMIFY RESTful API, докато ние в момента извършваме поддръжка на софтуерната интеграция и в други държави.